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SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE CX
Nuestra consultoría de CX aúna décadas de experiencia operacional, un profundo conocimiento tecnológico y metodologías de consultoría de primera clase, por lo que cuenta con las herramientas óptimas para apoyar a clientes de todas las industrias en su proceso de transformación digital de las interacciones y la experiencia del cliente.
Motivados por la aspiración de crear un impacto que se pueda medir, nuestra estrategia de consultoría se centra en el cliente y está orientada a su aplicación. En otras palabras, nuestro compromiso suele ir más allá de la fase conceptual.
Nuestra cartera de consultoría se centra en servicios de asesoría estratégica y operacional, diseñados para conseguir una transformación de la CX y una mayor creación de valor.
Desarrollo de estrategias de CX
Desarrollo de un plan de transformación de CX que proporcione experiencias centradas en el cliente en todos los puntos de contacto, dirigido a potenciar la diferenciación y optimizar el valor de vida del cliente.
Diseño del customer journey de los clientes
Diseño y coordinación del customer journey de los clientes en todos los puntos de contacto que permitan experiencias individualizadas de principio a fin.
Optimización de los procesos
Rediseño de los procesos de servicios, ventas y marketing e integración a través de un marco tecnológico común para optimizar los flujos de los procesos y el compromiso en primera línea.
Diseño de la organización
Diseño de una organización centrada en los clientes que permita una ejecución coherente de la estrategia de CX./p>
Gestión temporal
Desarrollo temporal de profesionales de la CX en todas las funciones operacionales, tecnológicas y de gestión de proyectos.
Junokai
junokai es una empresa de consultoría con sede en Berlín que presta apoyo a clientes de diversos sectores en todos los ámbitos de la atención al cliente. Fue fundada en 2013 por gestores especializados con una amplia experiencia profesional en ventas, marketing y atención al cliente.
Junokai
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SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE CX
El uso de tecnología punta en las operaciones de CX es un factor clave para conseguir una diferenciación sólida.
Sin embargo, los clientes se enfrentan a múltiples opciones, empezando por la selección del proveedor. Es necesario tener en cuenta tanto las diferencias significativas en la funcionalidad de la tecnología, como la velocidad de innovación, el modelo de entrega y, por supuesto, el precio total del producto. Igualmente es importante que los clientes determinen el alcance de los módulos funcionales que se van a implantar para que se adapten a sus nuevas necesidades de la mejor forma posible.
La dificultad añadida viene de la necesidad de personalizar la tecnología más allá de los estándares de la industria para lograr la capacidad de diferenciación. Los puntos de contacto existentes y emergentes deben integrarse a la perfección y contar con innovaciones en el servicio.
Nuestros tecnólogos de CX son expertos en el diseño y la aplicación de arquitecturas tecnológicas de CX avanzadas que permiten experiencias personalizadas basadas en datos al tiempo que optimizan el retorno de la inversión.
Asesoramiento tecnológico
Consultoría de transformación digital desde el diseño de arquitectura tecnológica de CX hasta la selección de proveedores.
Desarrollo de la aplicación
Desarrollo de soluciones propias de análisis de CX, voz del cliente e IA conversacional.
Integración de sistemas
Personalización y aplicación de las principales tecnologías de gestión omnicanal de la CX, de análisis de CX, de IA conversacional y de automatización.
Gestión de los servicios
Migración, gestión y operación de una nueva generación de tecnologías de CX en la nube y en las instalaciones.
IST Networks
IST Networks es una empresa líder de servicios tecnológicos de CX fundada en 2002 que ofrece consultoría tecnológica, desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas y gestión de los servicios a clientes destacados en los sectores de banca y servicios financieros, tecnología y telecomunicaciones y otros sectores verticales.
IST Networks
SERVICIOS CREATIVOS Y DE DISEÑO DE CX
El actual panorama de mercado orientado a la experiencia necesita que las empresas de todos los sectores estén orientadas al consumidor para adoptar una nueva perspectiva sobre la experiencia del cliente.
La creación de valor se basa, en primer lugar, en la aplicación de una estrategia de experiencia del cliente que adopte una perspectiva integral en todos los casos en los que el consumidor interacciona con la marca; en segundo lugar, en el uso de una configuración operativa que minimice los límites organizativos entre las funciones del producto, marketing, ventas y servicio al cliente; y, en tercer lugar, en el despliegue de un marco analítico integrado en los procesos y puntos de contacto transaccionales, interactivos e informativos.
Nuestros servicios creativos y de diseño de CX permiten a los clientes prescindir de estructuras funcionales internas rígidas e integrar procesos clave de CX a través de la analítica y la información contrastada para fortalecer el compromiso. Nuestros servicios de agencia de CX basados en la analítica comprenden la comunicación digital, la consultoría de innovación y las soluciones de participación del consumidor.
Análisis de la CX
Estrategia de datos y análisis de la interacción que proporcionan información para planificar y ejecutar campañas, optimizar el posicionamiento de la marca y diseñar o rediseñar los puntos de contacto y las experiencias.
Diseño de experiencia
Diseño del servicio, innovación de las características del producto y optimización del customer journey del cliente a partir de la investigación del usuario y la modelización del comportamiento.
Desarrollo digital de los puntos de contacto
Desarrollo de aplicaciones móviles y canales digitales que incluyen las respectivas ofertas de contenido y servicios.
Marketing digital
Diseño creativo y ejecución de campañas basadas en datos y micromomentos.
Servicios de CX en las redes sociales
Un conjunto integral de servicios que incorpora un diseño del programa, la estrategia de contenidos, la gestión de la reputación, las operaciones del centro de mando de las redes sociales y la gestión de influencers.
Findasense
Findasense es una empresa de CX internacional que ofrece servicios de marketing, comunicación y transformación digital centrados en los clientes. Findasense diseña, implanta y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas a partir de un profundo conocimiento del consumidor como impulsor de la economía de la experiencia.
Findasense
Our purpose is to transform the way brands build relationships with people. Our mission is to create relationships that work. It was founded in 2007, and currently employs over 300 associates in 11 offices serving 24 markets around the world.
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