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CX-BERATUNG
Wir verbinden jahrzehntelange operative Erfahrung und fundiertes technisches Know-how mit erstklassigen Beratungsansätzen. Dadurch sind wir optimal aufgestellt, unsere Auftraggeber branchenübergreifend bei ihrer digitalen Transformation von Kundeninteraktionen und -erlebnissen zu unterstützen.
Unser Beratungsansatz ist kundenzentriert und umsetzungsorientiert, denn wir möchten für unsere Kunden messbare Erfolge erzielen. Mit anderen Worten: Unser Einsatz endet selten in der konzeptionellen Phase.
Unser Beratungsportfolio konzentriert sich auf strategische und operative Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Customer Experience zu transformieren und den Kundenmehrwert zu erhöhen.
CX-Strategieentwicklung
Entwicklung von CX-Transformationskonzepten, um über Touchpoints hinweg kundenzentrierte Erlebnisse zu ermöglichen. Dadurch wird eine bessere Markendifferenzierung erreicht und der Customer Lifetime Value optimiert.
Design der Customer Journey
Design und Steuerung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg, um individualisierte und ganzheitliche Erlebnisse zu ermöglichen.
Prozessoptimierung
Neugestaltung und Integration der Service-, Vertriebs- und Marketingprozesse, um Prozessabläufe und die Nutzung von Kundenkontakten zu verbessern.
Organisations-Design
Design von kundenorientierten Organisationen zur kohärenten Umsetzung zukunftsorientierter CX-Strategien.
Interimsmanagement
Temporärer Einsatz von CX-Experten in operativen und technischen Rollen, und als Project Management Office (PMO)
Junokai
Junokai ist eine in Berlin ansässige Beratungsfirma, die Kunden aus unterschiedlichen Branchen bei allen Aspekten der Customer Experience unterstützt. Das Unternehmen wurde 2013 von erfahrenen Managern mit umfangreicher Expertise in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice gegründet.
Junokai
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CX-TECHNOLOGIE-DIENSTLEISTUNGEN
Der Einsatz modernster Technologie im CX-Bereich ist eine wichtige Voraussetzung für eine nachhaltige Markendifferenzierung.
Jedoch stehen Unternehmen vor einer riesigen Auswahl, angefangen bei der Wahl des passenden Technologieanbieters. Hierbei gilt es, Unterschiede bezüglich der technischen Funktionalität, der Innovationsgeschwindigkeit, dem Bereitstellungsmodell und natürlich den Gesamtkosten (TCO) zu berücksichtigen. Ebenso wichtig ist es, das Spektrum aller geplanten Module so festzulegen, dass diese auch zukünftigen Anforderungen im Markt gerecht werden können.
Eine weitere komplexe Herausforderung ergibt sich aus der Notwendigkeit, die Technik über Branchenstandards hinaus zu individualisieren, um Potenziale für eine Markendifferenzierung zu erschließen. Bestehende und neu entstehende Touchpoints müssen nahtlos integriert und innovativ gestaltet werden.
Unsere CX-Technologieexperten haben einen jahrzehntelangen Erfahrungsschatz in der Entwicklung und Implementierung moderner CX-Technologiearchitekturen, die datengesteuerte personalisierte Erlebnisse ermöglichen und gleichzeitig die Rendite optimieren.
Technologieberatung
Beratung zum Thema digitale Transformation, von der Gestaltung der CX-Technologiearchitektur bis zur Auswahl der passenden Anbieter.
Anwendungsentwicklung
Entwicklung firmeneigner CX-Analyseverfahren, Voice of Customer und Conversational AI-Lösungen.
Systemintegration
Individualisierung und Implementierung von führenden Technologien für CX-Omnichannel-Management, CX-Analytics, Conversational AI und Automatisierung.
Managed Services
Migration, Management und Betrieb von Cloud- und On-Premise-CX-Technologien nach modernsten Methoden.
IST Networks
IST Networks ist ein führender Anbieter für CX-Technologiedienstleistungen, dessen Portfolio Technologieberatung, Anwendungsentwicklung, Systemintegration und Managed Services umfasst. Seit der Unternehmensgründung in 2002 zählen führende Unternehmen im Bereich Bankwesen & Finanzdienstleistungen, Technologie, Telekommunikation zum Kundenstamm.
IST Networks
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CX DESIGN & CREATIVE SERVICES
In dem auf Markenerlebnisse fokussierten Marktumfeld von heute müssen kundenorientierte Unternehmen aller Branchen das Thema Customer Experience aus einer ganz neuen Perspektive betrachten.
Die Wertschöpfung hängt von folgenden Faktoren ab: Erstens eine CX-Strategie, die alle Berührungspunkte zwischen Marken und ihren Kunden ganzheitlich betrachtet; zweitens ein operatives Setup, das organisatorische Barrieren zwischen den Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicefunktionen auf ein Minimum reduziert und die Zusammenarbeit dieser Bereiche optimiert, und drittens die Einrichtung eines integrierten Analytics-Ansatzes für alle Transaktions-, Interaktions- und Informationsprozesse über Touchpoints hinweg.
Unsere CX Design und Creative Services ermöglichen es unseren Auftraggebern, starre Organisationsstrukturen zu umgehen und
CX-Prozesse mithilfe von Analytics und die übergreifende Nutzung von Daten optimal zu gestalten, um das Customer Engagement zu erhöhen. Unsere analytics-basierten CX-Agenturdienstleistungen reichen von digitaler Kommunikation über Innovationsberatung bis hin zu Customer-Engagement und Digital Marketing-Lösungen.CX-Analytics
Entwicklung von Datenstrategien, um Informationen für die Planung und Durchführung von Kampagnen, die Optimierung der Markenpositionierung und die (Neu)gestaltung von Touchpoints und Erlebnissen zur Verfügung zu stellen und nutzbar zu machen.
Experience-Design
Service-Design, Innovation von Produkt-Features und Optimierung der Customer Journey auf Basis von Nutzeranalyse und Verhaltensmodellierung.
Entwicklung digitaler Touchpoints
Entwicklung mobiler Apps und digitaler Kanäle, sowie der passenden Content- und Dienstleistungsangebote.
Digitales Marketing
Gestaltung und Umsetzung datengestützter Kampagnen und Micro Moments.
Social Media CX-Services
Ein ganzheitlich Leistungsportfolio, das Programm-Design, Content-Strategie, Reputationsmanagement, Betrieb von Social Media Command Center und Influencer-Management umfasst.
Findasense
Als internationale CX Design- und Kreativagentur erbringt Findasense Leistungen in den Bereichen Digital Marketing, Kommunikation, Analytics und CX Transformation. Auf Basis eines fundierten Wissens über Verbraucher entwickelt, implementiert und realisiert das Unternehmen wirkungsvolle Customer-Experience-Lösungen.
Findasense
Findasense is a global CX company that offers customer-focused Marketing, Communication and Digital Transformation services. Findasense designs, implements, and executes high-impact solutions for brands based on in-depth knowledge of the consumer as a lever for the experience economy.
Our purpose is to transform the way brands build relationships with people. Our mission is to create relationships that work. It was founded in 2007, and currently employs over 300 associates in 11 offices serving 24 markets around the world.
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